Zmiana wizerunku firmy

Rebranding to jeden z najtrudniejszych, ale i najbardziej strategicznych kroków w życiu marki. W dobie digitalu nie chodzi już tylko o nowe logo czy odświeżenie kolorów, to pełna transformacja, która musi uwzględniać tożsamość marki, doświadczenie użytkownika oraz spójność w kanałach online i offline. Jak więc przeprowadzić digitalowy rebranding, nie tracąc zaufania odbiorców i wartości, którą marka budowała latami?

Czym jest digitalowy rebranding?

Digitalowy rebranding to proces dostosowania marki do aktualnych realiów rynku i oczekiwań użytkowników w świecie cyfrowym. Obejmuje nie tylko identyfikację wizualną, ale także:

• nową strategię komunikacji w kanałach online,
• zmianę architektury informacji na stronie www,
• dostosowanie user experience (UX),
• ujednolicenie wizerunku w social mediach, e-commerce i reklamie digital.

Rebranding może być pełny (kompletna zmiana marki) lub odświeżający (lifting graficzny, zmiany tonalne, redesign strony).

Dlaczego marki decydują się na rebranding?

Najczęstsze powody to:

• zmiana grupy docelowej lub rozszerzenie oferty,
• chęć wyróżnienia się na tle konkurencji,
• dostosowanie do nowych trendów digitalowych,
• fuzje i przejęcia,
• negatywne skojarzenia z dotychczasowym wizerunkiem.

Jak odświeżyć markę, nie tracąc jej DNA?

Taki proces należy przeprowadzić w kilku etapach.

1. Analiza tożsamości marki

Przeprowadzając audyt brandu należy zadać kluczowe pytania: Co użytkownicy kojarzą z marką? Jakie wartości są dla nich unikalne? Co działa, a co wymaga zmiany? Ustal, co musi zostać zachowane (np. kluczowe elementy wizualne, ton komunikacji).

2. Zaprojektowanie nowej identyfikacji

Dobrze przeprowadzony rebranding to ewolucja, nie rewolucja. Nowe logo, typografia czy paleta barw powinny:

• być czytelne w kanałach digital (mobile first!),
• uwzględniać zasady dostępności (WCAG),
• współgrać z dotychczasową estetyką (lub wyjaśniać zmianę).

3. Spójność na wszystkich touchpointach

Użytkownik wchodzi w kontakt z marką na wielu poziomach: od social mediów, przez newslettery, po sklep internetowy. Dlatego ważne jest ujednolicenie języka komunikacji i tone of voice, zadbanie o UX/UI w każdym kanale jak również przeprowadzenie redesignu strony firmowej i materiałów digital w jednym czasie.

4. Komunikacja zmiany z wyprzedzeniem

Transparentność buduje zaufanie. Poinformowanie klientów o rebrandingu, pokazanie powodów i cel rebrandingu jest z reguły pozytywnie odbierane przez Klientów. Społeczność można zaangażować poprzez kampanię teaserową w mediach społecznościowych, FAQ na stronie lub artykuł z kulisami zmiany. Warto również zadbać o spójność przekazu we wszystkich kanałach komunikacji, aby uniknąć nieporozumień. Dobrym pomysłem może być przygotowanie materiałów wideo, w których zespół opowiada o procesie i motywacjach rebrandingu. Taka otwartość wzmacnia relację z klientami i może przyczynić się do pozytywnego odbioru nowej tożsamości marki.

5. Mierzenie efektów

Należy ustalić KPI rebrandingu, np. wzrost zaangażowania w social media, poprawę konwersji w e-commerce, zmianę postrzegania marki w badaniach NPS. Odbiór zmian powinien być systematycznie monitorowany, a działania dostosowywane w sposób elastyczny. Istotne jest uwzględnienie zarówno wskaźników krótkoterminowych, jak i tych widocznych po dłuższym czasie. Zaleca się porównywanie wyników z okresem sprzed rebrandingu lub wcześniejszymi kampaniami w celu oceny skuteczności. Regularna analiza danych umożliwia bieżącą optymalizację strategii oraz lepsze dopasowanie do oczekiwań odbiorców.

Case study: Rebranding, który zadziałał

Dobrym przykładem udanego rebrandingu jest transformacja marki Burberry, która przez lata kojarzyła się głównie z klasycznym, nieco konserwatywnym stylem. Mimo silnego dziedzictwa i rozpoznawalności, marka zaczęła tracić na atrakcyjności w oczach młodszych konsumentów, dla których była symbolem „starego luksusu”. Moment przełomowy przyniosła strategia digital-first, która całkowicie odmieniła sposób, w jaki Burberry komunikuje się ze światem.

Nowe DNA marki

Burberry zachowało swoje brytyjskie korzenie, charakterystyczny kraciasty wzór, elegancję i rzemiosło ale opakowało je w nowoczesną estetykę i język dopasowany do cyfrowych odbiorców. Nowe logo, minimalistyczne kroje i spójna identyfikacja wizualna w kanałach online zbudowały obraz marki luksusowej, ale nie niedostępnej.

Strategia digital-first

Rebranding Burberry nie ograniczył się do zmiany logo. Marka postawiła na pełną digitalizację doświadczenia klienta od komunikacji po sprzedaż. Zrezygnowano z klasycznych pokazów mody na rzecz transmisji online i współpracy z influencerami. Sklepy stacjonarne zostały zintegrowane z aplikacjami mobilnymi i systemem CRM, co pozwoliło na tworzenie spersonalizowanych doświadczeń zakupowych. Kampanie w social mediach (m.in. na TikToku i Instagramie) oparły się na emocjonalnych storytellingach i immersyjnych treściach wideo, które przyciągnęły młodą publiczność.

Efekty transformacji

Efekty były widoczne niemal natychmiast. Burberry odnotowało wzrost sprzedaży online, zwiększyło zasięg wśród pokolenia Z i millenialsów, a marka zyskała reputację luksusowego brandu, który umie mówić językiem współczesnej kultury cyfrowej.

Historia Burberry pokazuje, że rebranding nie musi oznaczać rezygnacji z tradycji. Klucz tkwi w znalezieniu równowagi między dziedzictwem, a nowoczesnością oraz w przeniesieniu jej do świata digital w sposób spójny, emocjonalny i angażujący. To przykład, że nawet najbardziej klasyczna marka może przejść skuteczną metamorfozę digitalową, jeśli potrafi zrozumieć nowe potrzeby odbiorców i konsekwentnie budować ich doświadczenie w kanałach online.

Podsumowanie

Digitalowy rebranding to nie tylko zmiana logo, to przemyślana transformacja marki w świecie online, której celem jest rozwój przy jednoczesnym zachowaniu kluczowej tożsamości. Najlepsze efekty osiągają te firmy, które:

• opierają zmiany na danych,
• komunikują się jasno z odbiorcami,
• dbają o spójność w każdym kanale digital.

Szukasz partnera do rebrandingu swojej marki w digitalu?
Skontaktuj się z naszą agencją, pomożemy Ci przejść przez cały proces, zachowując to, co najcenniejsze.