Polski Akt o Dostępności 2025

Od 28 czerwca 2025 roku w Polsce obowiązuje ustawa o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, znana jako Polski Akt o Dostępności.
Nowe przepisy rozszerzyły dotychczasowe wymogi dostępności (głównie dotyczące sektora publicznego) na określone produkty i usługi oferowane przez przedsiębiorstwa prywatne. Celem regulacji jest zapewnienie, by osoby z niepełnosprawnościami oraz o szczególnych potrzebach mogły w równym stopniu korzystać z produktów i usług dostępnych na rynku.

Czym jest dostępność według ustawy

Zgodnie z ustawą, dostępność oznacza właściwość produktu lub usługi umożliwiającą korzystanie z nich przez osoby ze szczególnymi potrzebami na zasadzie równości z innymi użytkownikami. Osiągana jest poprzez projektowanie uniwersalne lub w razie potrzeby racjonalne usprawnienia, o ile nie stanowią one nadmiernego obciążenia dla przedsiębiorcy.

Ustawa opiera się na czterech głównych zasadach:

Kompatybilność – produkty i usługi muszą współdziałać z technologiami asystującymi, takimi jak czytniki ekranu.

Postrzegalność – treści i elementy interfejsu muszą być dostępne zmysłowo, np. poprzez alternatywne formy przekazu.

Funkcjonalność – interaktywne elementy produktów i usług muszą działać w sposób dostępny, np. obsługa klawiaturą.

Zrozumiałość – przekazywane informacje i komunikaty powinny być jasne i jednoznaczne.

Kogo dotyczą nowe przepisy?

Obowiązki określone w Polskim Akcie o Dostępności obejmują:

• producentów, importerów, upoważnionych przedstawicieli i dystrybutorów w odniesieniu do produktów,
• usługodawców w odniesieniu do usług wymienionych w ustawie.

Dotyczy to również firm zagranicznych, które oferują produkty lub usługi na rynku polskim. Z obowiązków zwolnieni są mikroprzedsiębiorcy, zatrudniający mniej niż 10 osób i osiągający roczny obrót nieprzekraczający 2 mln euro. Dla części produktów i usług przewidziano okres przejściowy, który pozwala na stopniowe dostosowanie się do nowych wymogów.

Produkty i usługi objęte ustawą

Ustawa obejmuje między innymi:

• sprzęt komputerowy i systemy operacyjne,
• smartfony i urządzenia do obsługi treści cyfrowych,
• terminale płatnicze i automaty samoobsługowe,
• urządzenia telekomunikacyjne,
• dekodery i sprzęt medialny powiązany z usługami audiowizualnymi.

Obowiązek zapewnienia dostępności dotyczy m.in.:

• usług telekomunikacyjnych i łączności elektronicznej,
• audiowizualnych usług medialnych (np. VOD),
• usług cyfrowych w transporcie pasażerskim,
• bankowości detalicznej i finansów,
• e-handlu i platform sprzedażowych,
• publikacji cyfrowych i e-booków.

Najważniejsze obowiązki przedsiębiorców

Zapewnienie dostępnych form komunikacji. Materiały i informacje muszą być zrozumiałe i dostępne dla osób z ograniczeniami percepcyjnymi.

Dostosowanie interfejsów cyfrowych. Strony internetowe, aplikacje i urządzenia powinny spełniać standardy WCAG i umożliwiać obsługę technologiami wspomagającymi.

Dostosowanie urządzeń fizycznych. Dostosowanie bankomatów, terminali, kiosków samoobsługowych.

Monitorowanie i audyt dostępności. Obowiązek oceny zgodności produktów i usług z wymaganiami oraz prowadzenia dokumentacji.

Procedura skargowa. Przedsiębiorcy muszą umożliwić zgłaszanie uwag dotyczących dostępności oraz reagować na nie w określonym terminie.

Współpraca z organami nadzoru. Konieczność przekazywania dokumentacji i informacji podczas kontroli.

Sankcje za brak zgodności

Nieprzestrzeganie wymagań może skutkować:

• karą finansową (do 10% rocznego obrotu firmy),
• nakazem wprowadzenia zmian lub wycofania produktu z rynku,
• negatywnym wpływem na wizerunek i utratą możliwości udziału w przetargach publicznych.

Jak przygotować firmę do nowych wymogów

Przeprowadzić audyt – zidentyfikować, które produkty i usługi podlegają ustawie.

Stworzyć plan dostosowania – określić priorytety i harmonogram działań.

Wdrożyć standardy dostępności – uwzględnić je w projektach, procesach i komunikacji.

Przeszkolić pracowników – szczególnie zespoły IT, marketingu i obsługi klienta.

Wprowadzić procedurę obsługi skarg – zapewnić szybką reakcję na zgłoszenia użytkowników.

Monitorować zgodność – regularnie przeprowadzać testy i aktualizacje.

Polski Akt o Dostępności wprowadził istotne zmiany w sposobie projektowania i oferowania produktów oraz usług na polskim rynku. Przepisy mają na celu wyrównanie szans osób z różnymi potrzebami, ale jednocześnie stanowią wyzwanie dla przedsiębiorców, którzy muszą dostosować swoje systemy i procesy.

Dostosowanie się do wymagań ustawy warto traktować nie jako obowiązek, lecz inwestycję w lepsze doświadczenie użytkowników, większy zasięg usług i wizerunek firmy odpowiedzialnej społecznie.

W Hotchili mamy już za sobą kilka kompleksowych wdrożeń standardów dostępności, zarówno dla stron korporacyjnych, jak i e-commerce. Projekty obejmowały audyty, optymalizację UX oraz dostosowanie front-endów i CMS-ów do wytycznych WCAG, co pozwoliło klientom spełnić nowe wymogi ustawowe i poprawić użyteczność swoich serwisów.

Chcesz sprawdzić, czy Twoja strona spełnia wymogi Polskiego Aktu o Dostępności?
Skontaktuj się z nami. Przeprowadzimy audyt, zaproponujemy rozwiązania i pomożemy wdrożyć pełną dostępność cyfrową.