System kaucyjny oczami technologii

System kaucyjny w Polsce przestał być projektem „na przyszłość”. Dziś jest realnym, działającym ekosystemem, który każdego dnia obsługuje setki tysięcy zwrotów opakowań, integracji i operacji wykonywanych pomiędzy sklepami, operatorami oraz systemami IT.

Z perspektywy konsumenta proces wygląda prosto, oddanie butelki, wygenerowanie kuponu i odbiór środków. Z perspektywy technologicznej to jeden z najbardziej złożonych projektów operacyjnych, jakie pojawiają się obecnie w polskim retailu.

W Hotchili rozwijamy i dopracowujemy rozwiązania związane z obsługą systemu kaucyjnego już od dłuższego czasu. Projektujemy systemy wydawania kuponów, integracje oraz procesy komunikacji pomiędzy urządzeniami, punktami sprzedaży i operatorami. Dzięki temu posiadamy ekspercką wiedzę na temat tego, gdzie dziś pojawiają się największe wyzwania i w którą stronę będzie rozwijał się cały rynek.

System kaucyjny to znacznie więcej niż automat do butelek

W debacie publicznej system kaucyjny nadal często kojarzy się głównie z butelkomatami. W praktyce automat jest jedynie punktem wejścia do znacznie większego procesu. Za pojedynczym zwrotem opakowania działa cały ekosystem obejmujący:

• identyfikację opakowania,
• walidację zwrotu,
• komunikację z systemami operatorów,
• generowanie i rozliczanie voucherów,
• integracje z POS i kasami,
• raportowanie,
• logistykę odbiorów,
• kontrolę nadużyć,
• synchronizację danych pomiędzy wieloma środowiskami.

Każdy z powyższych elementów musi działać szybko, stabilnie i praktycznie w czasie rzeczywistym. Nawet kilkusekundowe opóźnienia potrafią zaburzyć pracę punktów sprzedaży, wydłużyć obsługę klientów i generować problemy operacyjne po stronie sklepów oraz operatorów. Przy tysiącach równoległych operacji dziennie system musi zapewniać ciągłość działania i natychmiastową synchronizację danych, ponieważ każda niezgodność wpływa bezpośrednio na rozliczenia, logistykę i doświadczenie użytkownika końcowego.

Największym wyzwaniem pozostaje integracja

Integracje są dziś najbardziej wymagającym obszarem całego systemu kaucyjnego. Rynek funkcjonuje w bardzo zróżnicowanym środowisku, sklepy korzystają z różnych systemów kasowych, operatorzy wdrażają odmienne modele komunikacji, a punkty zwrotu działają zarówno w oparciu o automaty RVM, jak i obsługę manualną. Cały ekosystem uzupełniają:

• drukarki voucherów,
• aplikacje mobilne,
• skanery,
• systemy magazynowe,
• zewnętrzne API,
• platformy raportowe.

W praktyce system kaucyjny staje się jednym z najważniejszych obszarów transformacji technologicznej w handlu i sektorze FMCG. Dlatego coraz ważniejsza staje się możliwość szybkiego wdrażania nowych integracji wraz z rozwojem rynku i pojawianiem się kolejnych operatorów oraz partnerów technologicznych.

Technologia musi działać niezauważalnie

Największy paradoks systemu kaucyjnego polega na tym, że najlepsza technologia to taka, której użytkownik nie zauważa. Proces ma być szybki, intuicyjny i bezproblemowy, niezależnie od tego, ile systemów komunikuje się ze sobą w tle.

Właśnie dlatego rozwój systemów kaucyjnych wymaga dziś nie tylko programowania, ale przede wszystkim rozumienia procesów operacyjnych, retailu, integracji oraz doświadczenia użytkownika. To obszar, w którym technologia realnie wpływa na codzienne funkcjonowanie milionów konsumentów i tysięcy punktów sprzedaży.

Potrzeby poszczególnych firm znacząco się od siebie różnią. Inne wyzwania mają sieci handlowe, inne operatorzy, a jeszcze inne mniejsze punkty sprzedaży czy firmy wdrażające własne rozwiązania technologiczne.

Jaka jest nasza rola w całym procesie? Otóż, pomagamy projektować, rozwijać i integrować systemy związane z obsługą zwrotów, voucherów oraz komunikacji pomiędzy urządzeniami i platformami. Łączymy doświadczenie technologiczne z praktycznym rozumieniem procesów operacyjnych i retailowych.

Jeśli chcesz zweryfikować, uporządkować procesy lub sprawdzić możliwe kierunki rozwoju systemu kaucyjnego w Twojej organizacji, zapraszamy do kontaktu i rozmowy z naszym zespołem.

Tomasz Glinka | Head of Technology